Trocas e Devoluções

A Loja Oficial registra pedidos pela plataforma. O pagamento e o frete ainda não são processados automaticamente: após o registro do pedido, as condições comerciais são confirmadas com você pelos canais de Contato. Por isso, as condições apresentadas no momento da compra prevalecem sobre estimativas gerais.

Enquanto o pedido não tiver sido enviado, é possível solicitar o cancelamento pelos canais de contato, informando o número do pedido. Como o pagamento é combinado separadamente, pedidos ainda não pagos podem ser cancelados sem custo.

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com a embalagem original.

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte ou diferente do pedido, entre em contato informando o número do pedido e fotos do item e da embalagem. Avaliaremos o caso e apresentaremos as alternativas de troca, reparo ou devolução aplicáveis.

Trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal dependem da disponibilidade do item em estoque e são avaliadas caso a caso. Consulte as condições apresentadas no momento da compra ou entre em contato com a Herdeiros.

• reúna o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;
• descreva o motivo da troca, devolução ou cancelamento;
• envie a solicitação pelos canais oficiais de contato;
• aguarde a orientação sobre a forma de envio ou reembolso antes de despachar qualquer produto.

Não envie produtos sem orientação prévia: o endereço de devolução, a forma de postagem e a responsabilidade pelos custos são informados na resposta à sua solicitação.

Prazos de análise, prazos de entrega, transportadora, custos de frete de devolução e a forma de reembolso são confirmados junto com as condições da sua compra e podem variar de acordo com o produto e a região. Consulte as condições apresentadas no momento da compra ou entre em contato com a Herdeiros.